Política de Tratamiento de Datos Personales

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 · Última actualización: 13 de junio de 2026

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales", y sus normas reglamentarias, Floristería Alejandra adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la "Política"), con el fin de garantizar la protección de los derechos fundamentales de los titulares de la información.

1. Responsable del tratamiento

Razón social:Floristería Alejandra
Domicilio:Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico:contacto@floristeriaalejandra.com
Teléfono:+57 300 890 4567

2. Ámbito de aplicación

Esta Política aplica a todos los datos personales registrados en bases de datos de Floristería Alejandra, ya sea de clientes, destinatarios de arreglos florales, proveedores, empleados o visitantes del sitio web, que sean objeto de tratamiento por parte de la empresa.

3. Definiciones

4. Datos personales objeto de tratamiento

Floristería Alejandra trata las siguientes categorías de datos personales:

4.1 Datos de clientes

4.2 Datos de destinatarios

4.3 Datos de navegación web

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

  1. Gestionar pedidos de arreglos florales y productos complementarios.
  2. Coordinar entregas a domicilio en las zonas de cobertura.
  3. Facturar y cumplir obligaciones contables, fiscales y legales.
  4. Atender solicitudes, quejas y reclamos de clientes.
  5. Enviar comunicaciones comerciales sobre promociones, ocasiones especiales y novedades, previa autorización del titular.
  6. Gestionar la relación contractual con proveedores y empleados.
  7. Realizar análisis estadísticos para mejorar nuestros servicios.
  8. Garantizar la seguridad del sitio web y prevenir fraudes.

6. Derechos de los titulares

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

7. Procedimiento para ejercer los derechos

Los titulares pueden ejercer sus derechos mediante las siguientes vías:

La solicitud debe contener:

  1. Nombre completo del titular y medio para recibir la respuesta.
  2. Documentos que acrediten la identidad o representación legal.
  3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer algún derecho.
  4. En caso de rectificación, indicar las correcciones y aportar la documentación de soporte.

Floristería Alejandra responderá las consultas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta en dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento, indicando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Las reclamaciones serán atendidas en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo. Si no fuere posible atender la reclamación en dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

8. Autorización del titular

Floristería Alejandra solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales, excepto en los casos exceptuados por la ley. La autorización podrá constar en medios físicos, electrónicos, mensaje de datos, internet, o en cualquier otro medio que permita concluir de forma razonable que el titular otorgó su consentimiento.

Al realizar un pedido a través de WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal de contacto, el titular autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas en esta Política.

9. Medidas de seguridad

Floristería Alejandra ha adoptado medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los registros y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, incluyendo:

10. Transferencia internacional de datos

Floristería Alejandra no realiza transferencia internacional de datos personales, salvo que sea estrictamente necesario para la prestación del servicio y con la autorización previa del titular, garantizando niveles adecuados de protección conforme a la normativa colombiana.

11. Vigencia

Los datos personales serán tratados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y mientras subsista la relación comercial o legal con el titular. Una vez cumplidas las finalidades, los datos serán suprimidos de nuestras bases de datos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

12. Modificaciones a la Política

Floristería Alejandra se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado oportunamente a través del sitio web y/o por los medios de contacto registrados.

13. Autoridad de control

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente para conocer de las quejas por infracciones a la Ley 1581 de 2012.

Sitio web: www.sic.gov.co

14. Contacto del área responsable

Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales:

Floristería Alejandra
Cali, Valle del Cauca, Colombia
contacto@floristeriaalejandra.com
+57 300 890 4567

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